سياسة الاسترجاع والإلغاء

كلّ حساب جديد يبدأ بـتجربة مجانية لمدّة 7 أيام بكلّ الميزات، بدون بطاقة. لا يُخصم منك أيّ مبلغ أثناء التجربة ولا بعدها إلّا إذا اخترت الدفع بنفسك.

• الباقات مدفوعة مسبقا: كلّ دفعة تفتح باقتك لمدّة 30 يوما.
• الدفع المباشر لا يتجدّد تلقائيّا. لا نخصم من بطاقتك أو حسابك مرّة أخرى دون دفعة جديدة منك. إن أردت التوقّف، لا تدفع للفترة التالية — لا شيء يحتاج إلغاء. (اشتراك متجر شوبيفاي مختلف — انظر تحت.)
• الأسعار الحاليّة:

طرق الدفع: بطاقة CIB أو الذهبيّة (عبر Chargily) أو تحويل بنكيّ CCP/RIP داخل الجزائر، وبطاقة دوليّة بالدولار (عبر Stripe).

تجّار شوبيفاي: إذا ثبّتّ HomiFlow من متجر تطبيقات شوبيفاي، فباقتك اشتراك تطبيق يتجدّد كلّ 30 يوما عبر فاتورة شوبيفاي إلى أن تلغيه أو تزيل التطبيق. الإلغاء يوقف الخصم القادم، ويبقى الوصول إلى نهاية الفترة المدفوعة.

نُرجع المبلغ كاملا في الحالات التالية:

• خُصم منك مرّتين لنفس الفترة.
• لم تُفعَّل باقتك خلال 48 ساعة من دفعة ناجحة، ولم نستطع إصلاح ذلك بعد تواصلك معنا.
• دفعت بالخطأ (باقة غير المقصودة مثلا) وطلبت الاسترجاع خلال 48 ساعة من الدفع وقبل استعمال ميزات الباقة — ويمكننا بدلا من ذلك نقلك إلى الباقة الصحيحة.

وإذا تعطّلت المنصّة أكثر من 72 ساعة متواصلة خلال فترتك المدفوعة بسبب خلل من جهتنا، نضيف الأيّام الضائعة إلى باقتك مجانا، أو نُرجع الجزء غير المستعمل من الفترة إن فضّلت ذلك.

• فترة 30 يوما بدأت واستُعملت، خارج حالات البند 3.
• عدم استعمال الخدمة، أو تغيير الرأي بعد انتهاء التجربة المجانية.
• المصاريف المدفوعة لأطراف أخرى: ميزانيّة الإعلانات عند ميتا، رسوم شركات التوصيل، رسوم شوبيفاي، تكاليف الرسائل، أو رسوم البنك والبطاقة.
• الحسابات الموقوفة بسبب مخالفة شروط الاستخدام.

• الباقة غير المستعملة تُسترجع خلال 7 أيام من الشراء.
• الرصيد المستهلك (ردود، صور، فيديوهات، تحليلات) لا يُسترجع.
• إذا فشلت مهمّة ذكاء اصطناعي بسبب خلل من جهتنا، يرجع رصيدها إلى حسابك تلقائيّا أو عند الطلب.

راسلنا على support@homiflow.online أو عبر واتساب، مع:

• بريد حسابك في HomiFlow،
• تاريخ الدفع ومبلغه وطريقته،
• رقم العمليّة أو الوصل إن وُجد،
• سبب الطلب.

نردّ خلال يوم عمل واحد. الاسترجاع المقبول يُرسَل إلى نفس طريقة الدفع خلال 5 إلى 10 أيّام عمل، وقد يتأخّر ظهوره أيّاما حسب البنك. استرجاع التحويل البنكيّ (CCP/RIP) يكون بتحويل إلى حساب باسم الدافع. ويكون بنفس عملة الدفع الأصليّة، ولا تُعوَّض فروق الصرف ولا رسوم البنك.

تواصل معنا قبل فتح اعتراض لدى بنكك — أغلب المشاكل تُحلّ في يوم. فتح اعتراض على دفعة استرجعناها أو تشملها هذه السياسة قد يؤدّي إلى إيقاف الحساب إلى حين حلّ المسألة.

قد نحدّث هذه السياسة، ولا يسري أيّ تعديل بأثر رجعيّ على دفعة سابقة: تنطبق على كلّ دفعة النسخة السارية يوم الدفع.